SẢN PHẨM CHÍNH HÃNG
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
- Chính sách đổi trả hàng của IQ Mart Trong vòng 07 ngày sau khi nhận hàng. Bạn lưu ý các chi tiết khi đổi trả như sau:
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Sau khi việc giao hàng hoàn tất, iqmart.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm với những trường hợp không thuộc quy định đổi trả hàng
- Điều kiện về sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi, đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).
- Việc xác định thời gian khách hàng nhận được sản phẩm căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.
- Đối với nhóm hàng cồng kềnh: xe đẩy trẻ em, nôi cũi, tủ nhựa, xe nhún ăn bột, xe tập đi, ghế ngồi ô tô, ghế ngồi ăn, điều kiện đổi trả hàng nguyên đai, nguyên kiện tức là sản phẩm vẫn còn nguyên thùng, chưa đóng thành thành phẩm, nếu đã đóng thành rồi thì sẽ không hợp lệ với điều khoản đổi trả hàng.
- Đối với các mặt hàng: trợ ty, núm ty, bình sữa không hợp lệ đổi trả sản phẩm khi bé đã bú thử.
- Điều kiện về hóa đơn, chứng từ khi tiếp nhận hàng đổi, trả: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có), phiếu bảo hành.
- Khách hàng cần cung cấp thông tin mua hàng khớp với đơn hàng phát sinh trong hệ thống (số điện thoại, email, hoặc số đơn hàng).
- Trường hợp đổi/trả hàng theo nhu cầu của khách hàng(không phải lỗi từ com.vn)
- Khách hàng chỉ được quyền đổi 1 lần cho món hàng đã mua và chỉ khi iqmart.com.vn còn món hàng thay thế. Món hàng thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn món hàng đã mua trước đó
- Địa điểm: kho iqmart.com.vn tại TP.Hà Nội. Chi phí vận chuyển, gửi hàng, chuyển khoản ngân hàng (nếu món hàng đổi có giá trị cao hơn) do khách hàng thanh toán.
- iqmart.com.vn có thể hỗ trợ đổi hàng tại địa chỉ của khách hàng nhưng khách hàng sẽ thanh toán các chi phí vận chuyển phát sinh.
- Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ iqmart.com.vn
- Tại khu vực Hà Nội: nhân viên giao nhận sẽ thu tiền chênh lệch (nếu có) và sản phẩm muốn đổi tại địa chỉ của khách hàng theo thời gian đã hẹn.
- Tại các tỉnh thành khác: Khách hàng gửi sản phẩm về Kho của iqmart.com.vn tại địa chỉ: Nhà số 4 LK6C, Làng Việt Kiều Châu Âu, Khu đô thị Mỗ Lao, Q. Hà Đông, TP. Hà Nội.
- iqmart.com.vn chịu mọi chi phí chuyển trả tiền và phí vận chuyển phát sinh. Phí vận chuyển này sẽ được quy đổi thành giá trị Coupons tương ứng và gửi đến khách hàng qua Email / SMS.
- Sau 07 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng, IQ Mart sẽ không giải quyết việc đổi trả, ngoại trừ các vấn đề liên quan đến bảo hành sản phẩm.
Cách thức đổi trả hàng hóa Để đổi trả hàng hoá, bạn vui lòng gửi sản phẩm kèm theo phiếu yêu cầu đổi trả về:
Siêu thị thông minh Mẹ và Bé (IQ Mart) – Công ty TNHH Mẹ và Bé IQmart.
Số 4 LK 6C, Làng Việt Kiều Châu Âu, Khu đô thị Mỗ Lao- Hà Đông – Hà Nội
Bạn lưu ý ghi rõ tên, email, và số điện thoại. IQMart sẽ xem xét sản phẩm nhận lại và liên hệ với bạn để có hướng xử lý phù hợp.
Thời gian xử lý đổi trả hàng hóa
IQ Mart sẽ giải quyết việc đổi trả trong vòng 03 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm.